Недавно нужно было съездить ФРС (для тех кто не знает - Федеральная Регистрационная Служба) в области, собственно отдать документы на регистрацию. Решила прийти пораньше, так как слышала, что там бывают большие очереди. И каково было мое удивление, что за час до открытия кабинетов, в которых принимают документы, в очереди уже "стояло" двадцать человек, при чем реально присутствовало человек пять. Спросив у них, какая тут система очереди, спокойно записала себя двадцать первой и приготовилась ждать. Благо у меня с собой была книга, которую я и принялась читать. Мне сразу не понравилась эта система, но решила, что поиграю по этим давно сложившимся правилам, тем более был шанс, что кто-нибудь не придет из очереди.
Идти мне было не куда, город не знакомый, машины нет (меня подвозили и обратно мне предстояло езать на автобусе) я все время сидела в коридоре около кабинетов в ожидании своей очереди. Время шло и уже к 15.00 часам я поняла, что передо мной все еще не принято пять человек, а в кабинете надолго "засели" клиенты. Надо сказать, что работали кабинеты в этот день с 9.00 до 16.00. Заглянув в кабинеты и расспросив девушек сколько еще человек они смогут принять, обнаружила, что пройдут еще максимум два человека. Решила не ждать и уехала домой.
В следующий раз я приехала в 5.30 утра что бы занять эту очередь. Не поверите, была по счету тринадцатой. Причем мужчина отдал мне список и спокойно ретировался ждать где-то своей очереди. Естественно других людей из очереди не наблюдалось. Никому еще не показалось маразмом, что надо ехать занимать очередь в полночь, а то и со вчерашнего вечера, чтобы попасть на прием? Естественно, я опять не могла никуда даже уйти, чтобы спокойно подождать своей очереди: знакомых в этом городе у меня нет, а просто посидеть я могу и в коридоре перед кабинетами.
Прождав до 8 утра пришло еще два человека, сказали, что запишутся, так как деваться некуда, ждать им негде, живут они далеко, а автобусы начинают ходить только с пяти, а то и с шести утра. Так мы и стояли до открытия, пока нас не пустили внутрь здания (надо отметить, что прием еще не начался, прием только с 11.00 был в этот день). К 9.00 людей стало прибывать, причем люди были не те, кто записывался утром, а те, кто захотел прийти пораньше на прием и естественно не ожидали, что тут такая очередь. Но тем не менее решились подождать своей очереди не смотря на то, что кабинет мог принять за день около 15 человек (и это если только повезет). Причем чуть позже выяснилось, что принимать будет только один кабинет, вместо двух, что существенно сокращало возможность попадания людей на прием.
Я предложила людям сделать свою живую очередь, потому как многие уже сидели 4 часа, а я так вообще 5,5. Предложила с условием, что они поддержат эту идею, иначе она будет бесполезной, потому как придут люди, которые создавали список ночью и будут претендовать на свое место в очереди. К этому времени еще никого из той очереди не было. Меня поддержали, мы все запомнили друг друга, без всякого списка, знали кто за кем идет. Все горячо поддержали, что идея с самоорганизованным списком - это нелепо, потому как от живой очереди по сути ничем не отличается, только людям приходится приезжать ночью, чтобы попасть первыми. Чтобы как-то донести ситуацию до начальства этого отделения ФРС я написала письменную притензию, поговорила с начальником, взяла всю нужную информацию об их руководстве, которым также планирую написать жалобу. Все было хорошо и прилично, пока не начали приходить те, кто был ночью.
Стоит ли говорить, что был скандал? Я ожидала этого и без поддержки людей из очереди никогда бы не решилась на это. По своему они тоже правы... В этот день я смогла отдать документы и уехала оттуда под комментарии "нахалка" со стороны людей, часть из которых меня даже поддерживала утром этого дня. Мне было неприятно и остальным людям не лучше, но я надеюсь, что переполошила их не просто так.
Меня можно и осуждать, и нет, кому как угодно, мне все равно. Но я не понимаю одного: людям не нравится сложившаяся с очередями ситуация, они ноют и жалуются на то, что это ужасно плохо. Так почему бы не взять инициативу в свои руки и не исправить это? Ведт кто-то до них создал этот дурацкий список для очереди и все ведь ему следуют до сих пор, просто сама эта системы вышла за рамки разумного. Если изначалько эта система со списком создавалась для того, чтобы люди не проходили вне очереди и могли быстро найти за кем они занимали, то теперь этот список ценится чуть ли не на вес золота, потому что якобы показывает каким по счету он занял очередь. Естественно с каждым разом это усугубляется и люди приходят все раньше и раньше до открытия, чтобы записаться и уйти домой спать. По-моему это глупо. Кто-то сидит целый день в очереди и ждет когда его смогут принять, а кто-то записался ночью, ушел домой или куда-то поделам и пришел в середине дня на прием. Это не справедливо к тем людям, которые не имеют возможности приехать ночью и занять очередь. Можно сказать: "Ну так можно же нанять такси?". Можно, если вам не 70 лет и вы живете не на одну только пенсию, которая кормит-то с трудом.
А я скажу, что с такими системами надо бороться, а не идти у них на поводу. Не нравится, как все организованно - написал руководителю этого отдела, со своими предложениями как это улучшить. Даже если в ближайшее время не изменится ситуация, эти жалобы и предложения так или иначе повлияют на руководителей. Ведь они обязанны рассмотреть вашу притензию и ответить на нее (почитайте Федеральный Закон о порядке рассмотрения обращений граждан РФ). Если бы каждый день в этот ФРС приходили люди и как-то давали знать другим в очереди, что эту систему надо изменить так-то и так-то и на деле показать, как это сделать, то "ночных очередей" (точнее списка без присутствующих людей) не было бы и в помине. И давно бы нашли секретаря, который бы вел запись на прием.
Пока люди соглашаются с тем, что их не устраивает, страна и государство, а из-за него и люди, будут несчастными. Будет просто толпа овец, где любой пастух сможет вести их куда ему заблагорассудится.
